Промо-код: seo

8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

Как правильно реагировать на отзывы клиентов

В прошлой статье мы рассмотрели, как организовать систему автоматического сбора отзывов клиентов. А теперь рассмотрим, что с ними делать.

 

Наибольшую ценность для нашего бизнеса представляют негативные и позитивные отзывы. Нейтральные тоже ценны, но в меньшей степени. Давайте разберемся почему.

 

Негативные отзывы

В большинстве случаев, наличие негатива указывает на несовершенство Вашего продукта или процесса его предоставления. Благодарите судьбу, что негатив дошел до Вас и теперь у Вас появилась возможность усовершенствовать свой бизнес.

 

Помните, что единичная ошибка - это ерунда, которая не причинит Вам и Вашему бизнесу серьезного ущерба, какой бы катастрофой она Вам сейчас не казалась. А вот системная ошибка, напротив, какой бы не была незначительной, способна сделать большую пробоину в борту Вашего крейсера или вовсе его потопить.

 

Технически обработка негативного отзыва выглядит так:

  • получили негатив
  • извинились
  • поблагодарили клиента, что он не промолчал
  • объяснили почему
  • заверили, в решении проблемы в его пользу в любом случае
  • попросили максимально подробно описать проблему
  • попросили предоставить Вам время и возможность исправить проблему
  • решаем проблему клиента в его пользу
  • дарим клиенту извинительный подарок или скидку
  • еще раз извиняемся
  • устраняем системные причины, повлекшие возникновение проблемы
  • сообщаем клиенту отчет о поделанной системной работе
  • благодарим за его отзыв
  • спрашиваем, что еще по мнению клиента можно сделать лучше
  • публикуем историю решения проблемы
  • используем ее в продажах

 

Если проще, представьте, что Вы продали продукт Вашему близкому другу и его что-то не устроило. Представьте и перенесите то чувство внимания и заботы об удовлетворенности на каждого клиента.

 

В следующей статье, продолжение о позитивных и нейтральных отзывах.

Оставить комментарий

Комментарии: 0

г.Москва, Проектируемый проезд 5231, д.4

г.Ростов-на-Дону, ул.Доватора, 150/1

тел.: 8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

vk.com/choco_corp

instagram.com/choco_corp

facebook.com/chocowithlogo

twitter.com/choco_corp

*cоглашение об обработке персональных данных - прочитать