Промо-код: seo

8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

Как правильно реагировать на отзывы клиентов. Продолжение.

Это продолжение статьи, начало здесь.

 

Положительные отзывы

 

Такие отзывы нужно обязательно доводить до исполнителей, всех кто причастен к процессу оказания продукта. Делать это лучше публично. Это серьезная мотивация для всего коллектива, знать, что сделали клиента счастливее.

 

Кроме того, Вы точно знаете, а не предполагаете, какие характеристики Вашего бизнеса точно являются конкурентными преимуществами. Обязательно используйте их. Ну и конечно, используйте положительные отзывы в продажах.

 

Пример. Менеджер столкнулся с возражением клиента, что все компании и предложения одинаковы. Тогда менеджер просто предлагает прислать отзывы других клиентов из отрасли или региона клиента, чтобы он сам мог убедится и, в случае необходимости, получить подтверждение Вашего успешного опыта исполнения обязательств.

 

Нейтральные отзывы

 

Будьте внимательны к этим клиентам. Не забывайте, что следующий заказ они могут разместить в другой компании, потому что про Вас могут просто забыть.

 

Публикация отзывов

Предельно важно публиковать отзывы ежедневно в открытых источниках. При чем все, даже отрицательные. И давать ссылку на эти публикации клиентам.

 

Положительные работают на Вас.

 

Отрицательные тоже работают на Вас, если Вы сопровождаете их отчетами о принятых мерах. Они должны впечатлять!

 

На этом наша серия статей о важности получения отзывов от клиентов завершается.

 

Оставить комментарий

Комментарии: 0

г.Москва, Проектируемый проезд 5231, д.4

г.Ростов-на-Дону, ул.Доватора, 150/1

тел.: 8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

vk.com/choco_corp

instagram.com/choco_corp

facebook.com/chocowithlogo

twitter.com/choco_corp

*cоглашение об обработке персональных данных - прочитать