Промо-код: seo

8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

Как автоматически получать отзывы от каждого клиента

В прошлой статье "Секрет роста бизнеса" мы разделили клиентов на 3 группы по отношению к Вам и вашему бизнесу. В данной статье рассмотрим два способа, как организовать автоматический сбор отзывов, чтобы точно понимать, стал клиент Вашим фанатом, остался недовольным и уже собирается портить Вам жизнь, или его сердце не было тронуто Вашими стараниями.

 

Самая простая схема отзыва:

1.Оцените от 1 до 10, порекомендуете ли нашу компанию друзьям коллегам и знакомым?

2.Почему именно такая оценка?

3.Что мы должны сделать, чтобы было 10?

 

Приправьте дополнительными вопросами по своему Вкусу ;)

 

Способ 1. Звонки на аутсорсе.

 

Смысл в том, чтобы клиенту после завершения сделки позвонил человек, который не был связан с выполнением самой сделки. Ему должно быть плевать на повышенную сезонную загрузку, запары и то что секретарь Кристина забыла выполнить чье-то поручение. Это звонок службы качества, он холоден и его единственной задачей является получить кристально чистую точку зрения клиента без оглядки на отговорки сотрудников.

 

Такого человека лучше всего нанять на стороне, не внутри компании. Например, можно привлечь фрилансера. Их достаточно много работает удаленно, и после холодных звонков, где их часто посылают, они с большим удовольствием выполняют роль службы качества.

 

Платить нужно сдельно фиксированную премию за каждый полученный отзыв. Так исполнитель будет стремится получить все отзывы. Размер фикса зависит от объемов, в нашем случае это было 100 рублей за отзыв.

 

Вам нужно организовать сигнал, по которому звонок уже нужно делать. Например, можно сделать автоматическую задачу в соответствующем статусе в Амосрм.

 

Да, разговоры обязательно должны записываться, и по их результатам должен быть заполнен отчет, с кратким содержанием отзыва клиента. Любой негатив служба качества фиксирует и обязательно сообщает о нем напрямую руководству письмом.

 

Руководство раз в неделю просматривает все собранные отзывы.

 

Главным преимуществом данного способа является тотальный сбор отзывов, их высокое качество, возможность оперативного реагирования на острые ситуации и аудио-записи отзывов, которые можно использовать в продажах.

 

Недостаток - требуется бюджет на службу качества.

 

 

Способ 2. Google-формы.

 

Этот похож на предыдущий, только клиенту никто не звонит. Просто после завершения сделки ему приходит письмо с просьбой за будущую скидку постоянного клиента оценить нашу работу по ссылке. Такое письмо из амосрм можно отправлять автоматически. Вам остается сделать гугл-форму с вопросами. Всё!)

 

Главное преимущество данного способа в простое организации и бесплатности.

 

Минус - далеко не все клиенты оставят отзыв. И многие отзывы будут анонимны. Однако, резкий позитив и негатив точно до Вас дойдет.

 

 

Итог.

Можно по-разному организовать сбор отзывов, но самое плохое что можно сделать для Вашего бизнеса, это не организовывать его. Каждый негативный отзыв это усиление брони Вашего корабля, а позитивный - ветер в паруса.

 

В следующий раз поговорим о том, как реагировать на полученные отзывы. Положительные, нейтральные и негативные.

 

Домашнее задание

Организуйте систему сбора отзывов в Вашей компании

Оставить комментарий

Комментарии: 0

г.Москва, Проектируемый проезд 5231, д.4

г.Ростов-на-Дону, ул.Доватора, 150/1

тел.: 8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

vk.com/choco_corp

instagram.com/choco_corp

facebook.com/chocowithlogo

twitter.com/choco_corp

*cоглашение об обработке персональных данных - прочитать