Промо-код: seo

8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

Секрет роста бизнеса

В штатах уже давно самые крупные компании меряются не столько прибылью, сколько индексом лояльности потребителя, NPS, net promouter score. Если у тебя прибыль большая, это не значит, что NPS тоже высокий. А вот если NPS высокий, то это гарантирует рост прибыли.

 

Подробно принцип расчета NPS здесь описывать не будем, его легко нагуглить. Но если вкратце, то мы организуем опрос каждого клиента и в результате получаем 3 группы, на которые они делятся:

  • фанаты, которым очень все понравилось - будут обращаться к Вам повторно и рекомендовать Вас при кажом удобном случае
  • нейтралы - их все устроило, но их сердце Вы не тронули. В следующий раз могут обратится к Вам, а могут и к конкурентам. 50/50.
  • недовольные - точно к Вам не обратятся и других будут инициативно отговаривать

 

Начнем с последних и самых интересных клиентов. Вот топ-3 самых страшных вещей, которые могут с ними произойти:

  1. У Вас не организована тотальная система получения отзывов и Вы не знаете, что клиент остался недоволен
  2. Вы не принимаете никаких мер после получения негативного отзыва
  3. Вы спорите с клиентом ((

 

Большинство претензий клиентов остро указывают на недостатки Вашего бизнеса: непродуманный бизнес процесс, плохой сотрудник, низкое качество продукта. Таких клиентов нужно любить и носить на руках. Это самые полезные для Вашего бизнеса люди. Если у Вас честный бизнес, то таких не много.

 

Постарайтесь, чтобы в итоге человек был доволен. Есть высокая вероятность, что недовольный клиент станет Вашим фанатом, если Вы продемонстрируете серьезность и ответственность за результаты своего бизнеса.

 

Нейтралы - самая опасная категория. Если их много, значит в целом Ваш бизнес работает просто удовлетворительно, на 3 с плюсом. Они пришли к Вам, поработали с Вами и так же ушли и забыли о Вас.

 

Фанаты - это главная цель работы Вашего бизнеса и каждого его сотрудника и элемента. Это огромный труд, чтобы клиент стал Вашим фанатом. Но именно бизнес, с большим количеством фанатов развивается. Это ключевое условие Вашего успеха.

 

В следующий раз расскажем несколько способов, как организовать и автоматизировать систему получения отзывов.

 

Домашнее задание:

Подумайте, как можно привязать размер зарплаты сотрудников к индексу NPS

г.Москва, Проектируемый проезд 5231, д.4

г.Ростов-на-Дону, ул.Доватора, 150/1

тел.: 8 (800) 555 45 04

sales@choco-corp.com

vk.com/choco_corp

instagram.com/choco_corp

facebook.com/chocowithlogo

twitter.com/choco_corp

*cоглашение об обработке персональных данных - прочитать